Conditions d'Utilisation

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Partie I – Conditions générales

La Politique d'après-vente de MAK s'applique uniquement aux produits MAK que vous avez achetés pour votre propre usage et non pour la revente.

 

Ce que la Politique couvre :

MAK garantit que chaque produit MAK que vous achetez est exempt de défauts matériels et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation de machines à coudre industrielles et pendant la période de garantie. La période de garantie pour le produit commence à la date d'achat initiale telle qu'indiquée sur votre reçu ou facture de vente ou comme spécifié par MAK. La période de garantie et les types de service après-vente qui s'appliquent à votre Produit sont indiqués dans la «Partie III - Types de service après-vente» ci-dessous.

 

Comment bénéficier du service après-vente :

 

Si le Produit ne fonctionne pas tel que garanti pendant la période de garantie, vous pouvez bénéficier du service après-vente en contactant MAK.

 

Que faire avant de bénéficier des services après-vente :

Avant de bénéficier des services après-vente, vous devez suivre les étapes suivantes :

Suivez les procédures spécifiées par MAK.

Notez toutes les anomalies, informations contenues et erreurs données par le Produit.

fournissez tous les mots de passe systèmes contenu dans les produits MAK, le cas échéant.

retirez tous les éléments, les parties, les options, altérations et rajouts qui ne sont pas couverts par la garantie.

assurez-vous que le Produit ou le composant est libre de toute restriction juridique qui empêcherait son remplacement.

si vous n'êtes pas propriétaire d'un produit ou d'un composant, obtenez l'autorisation du propriétaire pour que MAK puisse fournir le service de garantie.

 

Quelles sont les actions que MAK entreprendra :

 

Quand vous contactez MAK, vous devez spécifier le problème.

MAK tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou assistance à distance. MAK peut vous demander de télécharger et d'installer les mises à jour logicielles désignées.

Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou par l'application de mises à jour logicielles, il se peut que MAK vous demande d'envoyer le Produit pour un examen plus approfondi.

La prise en charge MAK s’effectue dans les ateliers MAK, dont vous devez demander l’adresse afin d’y expédier votre machine.

MAK prendra en charge les réparations ou le remplacement selon type de garantie mentionnée pour le produit sous «Partie III - Types de service après-vente» ci-dessous, à condition que le problème de votre Produit soit couvert par cette Politique d'après-vente.

Si tel n'est pas le cas, MAK offre des services de réparations payants. MAK n’engagera aucunes réparations payantes sans vous avoir présenté un devis, auquel vous êtes tenu de répondre dans un délai de 15 jours calendaires. En cas de refus, vous serez tenu d’organiser le rapatriement de votre machine.

 

Remplacement de Produits et Pièces :

Lorsque le service après-vente implique le remplacement d'un Produit ou d'une Pièce, le produit ou la pièce remplacée devient propriété de MAK et le Produit ou la Pièce de remplacement devient votre propriété. Seuls les Produits et Pièces de MAK non modifiés peuvent être remplacés.

Le Produit ou la Pièce de remplacement fourni par MAK peut ne pas être neuf, mais il sera en bon état de fonctionnement et au moins équivalent au Produit ou à la Pièce d'origine en termes de fonctionnement. Le Produit ou la Pièce de remplacement est sous garantie pour le reste de la période de validité de la garantie du produit d'origine. Le Produit ou la Pièce de rechange peut contenir des numéros de série différents.

 Prestations de réglages :

Les réglages ne sont pas garantis. Lorsqu’une machine est réglée par MAK, les heures de réglages sont dues même si la machine nécessite un nouveau réglage par la suite. Les machines à coudre se dérèglent lorsqu’elle sont utilisées au delà des limites raisonnable d’utilisation.

De nombreuses vidéos sur la chaîne MAK sont disponibles afin que vous puissiez vous familiariser avec les réglages des machines à coudre industrielles.

MAK vous encourage à apprendre à régler vos machines MAK.



Utilisation des coordonnées personnelles 

Si vous obtenez un service en vertu de cette politique, vous autorisez MAK à enregistrer, utiliser et traiter vos coordonnées, y compris le nom, les numéros de téléphone, l'adresse et l'adresse e-mail. MAK peut avoir besoin d'exploiter ces informations pour réaliser un service en vertu de cette Politique. Nous pouvons vous contacter pour connaître votre satisfaction à l'égard de notre service ou pour vous tenir au courant en cas d'éventuel rappel de produit ou de problème de sécurité. Pour ce faire, vous autorisez MAK à transférer vos informations à n'importe quel pays où nous faisons des affaires et à le fournir aux entités agissant en notre nom. Nous pouvons également le divulguer lorsque la loi l'exige. La Politique de confidentialité de MAK est disponible sur https://www.mak.one

 

Les exclusions de cette Politique après-vente

Cette Politique ne couvre pas les éléments suivants :

Toute utilisation du moteur entrainant des couples excessifs,  chocs ou frottement ayant créé un échauffement des moteurs et autres facteurs non liés à la fabrication, y compris mais sans s'y limiter, les erreurs de montages.

Les dommages causés par une mauvaise installation, une utilisation incorrecte ou une opération non conforme aux instructions ou aux manuels officiels.

Les dommages causés par un fournisseur de services non autorisé.

Les dommages causés par une modification non autorisée des circuits, une mauvaise utilisation sources électriques non compatibles.

Les dommages causés par l’exposition des systèmes dans un mauvais environnement (extérieur, humidité, poussières etc.).

Les dommages causés par l'utilisation du Produit dans un environnement à interférence électromagnétique.

Les dommages causés par l'utilisation du Produit sur une machine pour laquelle la puissance recommandée est supérieur à la puissance du produit.

Toute perte ou dommage entrainés par le produit.

Tout programme logiciel, fourni avec le Produit ou installés ultérieurement.

Tout support technique ou autre, tel que l'assistance sur les questions de "comment faire" et celles concernant la configuration et l'installation du Produit.

Tout Produit ou Pièce avec une étiquette d'identification modifiée ou dont l'étiquette d'identification a été enlevée.

Tout défaut du à un mauvais emballage lors de l’envoi du produit MAK par un tiers autre que MAK

Tout dommage engendré pendant le transport

Les imperfections mineures et esthétiques qui sont sans influence sur les fonctionnalités du produit.

Tout manquement à la maintenance des matériels : Le produit MAK, sauf stipulé dans le manuel, doit être l'objet d'une maintenance par un professionnel, selon le plan de maintenance indiqué dans le manuel. Ce plan de maintenance, est au minimum un graissage spécifique à la première utilisation, quotidiennement pour les machines à lubrification manuelle, vidange et nettoyage, doit être fait une fois, entre le premier mois et le deuxième mois d'utilisation après l'achat, puis annuellement pour les machines à lubrification automatique.

Les dérèglements, les réglages de la machine ne sont pas garantis

Les pièces suivantes ne sont pas garanties, lames, ciseaux, couteaux, coupe fil, crochet, canettes, courroies, aiguilles, d’une manière générales toutes pièces d’usure nécessitant un remplacement régulier.  

Les dégâts causé par un déréglage ou/et mauvais réglage de la machine ne sont pas garantie. Conséquemment, toute machine déréglée doit être renvoyée chez MAK pour être remise en état. Toute machine montrant des signes de mauvais réglage doit être immédiatement envoyée en réparation au frais du client, un règlement pour la remise en état de la machine sera exigé avant le renvoie de celle-ci au client.

En achetant un produit MAK, vous autorisez MAK à annuler et à rembourser une commande sans préavis en vous (le client) informant  par email.

Les prix en Euro sont la base du calcul des factures dans d'autres monnaies. En conséquence de quoi, les prix dans d'autres monnaies peuvent varier et seuls les prix en Euros font foi.

 

Transport

MAK garanti la mise à disposition de ses produits dans ses entrepôts.  MAK propose à ses clients des transporteurs et des livreurs au choix du client de choisir une solution ou de venir chercher la marchandise dans nos entrepôts.

En choisissant un transporteur, vous autorisez MAK à agir en votre nom auprès de ce transporteur.

En choisissant un transporteur, vous autorisez MAK à prendre une assurance en votre nom auprès de ce transporteur.

Lorsque vous choisissez un transporteur sur le site MAK vous autorisez MAK à lui transmettre vos informations personnelles.

Le choix du transporteur et la responsabilité du transport incombe au client.

√  En aucun cas il ne peut être demandé à MAK ne peut être tenu responsable de faire des réclamations ou d’engager  des poursuites contre le transporteur en nom du client.

√   Toute réclamation auprès du transporteur doit être faite par le client.

MAK ne peut être tenu responsable des retards de livraison ni de leurs conséquences quelles qu’elles soient. Aucune compensation ne peut être demandé à MAK pour la perte d'exploitation que pourrai engendrer un retard de livraison.

 √ En cas d’absence au moment de la livraison, MAK ne peut être tenu responsable du renvoi, ou des frais de renvoi que le transporteur peut demander pour une nouvelle présentation de la machine.

Réception des marchandises

Malgré toutes les précautions mises en œuvre par MAK concernant l'emballage des produits. Notez ce qui suit :

Au moment de la réception, annotez sur le bon de réception, la mention "sous réserve de déballage".

Tout constat de dommage sur la machine lié au transport doit être signalé au transporteur en envoyant dans les 2 jours un courrier recommandé avec accusé de réception au siège social du transporteur. Sans exception. Il est aujourd’hui possible de le faire en ligne.

S'il cela est possible, envoyer une copie de votre courrier par email au transporteur.

Envoyez à MAK une copie de votre courrier

 

Limitation de responsabilité

MAK est n’est pas responsable de la perte ou de tout dommage causé sur votre Produit, sauf dans cas d’un transport de MAK à MAK, au moment où MAK est en possession du Produit ou lorsque celui-ci est en transit.

MAK n'est PAS responsable de la perte ou de la divulgation de données, y compris d'informations confidentielles, propriétaires ou personnelles contenues dans un produit.

En aucun cas et indépendamment d'un manquement à l'objet essentiel de quelque recours limité que ce soit prévu dans les présentes, MAK, ses sociétés affiliées, ses fournisseurs, ses revendeurs ou ses prestataires de services ne seront tenus responsables de tout ce qui suit même s'ils sont informés de leur éventualité et que la plainte soit fondée ou non sur le contrat, la garantie, la négligence, la responsabilité stricte ou toute autre théorie de la responsabilité : 1) les réclamations de tiers contre vous pour tout dommage; 2) la perte, l'endommagement ou la divulgation de vos données; 3) les dommages spéciaux, accessoires, punitifs, indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, les pertes de profits, de revenus d'affaires, de biens ou d'économies anticipées. En aucun cas, la responsabilité totale de MAK, de ses sociétés affiliées, fournisseurs, revendeurs ou prestataires de services, pour des dommages de toute cause, ne peut excéder le montant des dommages directs réels ou le montant payé pour le Produit.

La limitation ci-dessus ne s'applique pas aux dommages corporels (y compris la mort), aux dommages de biens immobiliers ou de biens meubles corporels pour lesquels MAK est responsable en vertu de la loi.

Étant donné que certains États ou juridictions ne permettent pas l'exclusion ou la limitation de dommages accessoires ou consécutifs, la limitation ou l'exclusion ci-dessus peut ne pas s'appliquer à vous.

 

Vos autres droits

Cette Politique vous donne des droits légaux spécifiques. Vous pouvez avoir d'autres droits selon les lois applicables de votre état ou juridiction. Vous pouvez également avoir d'autres droits en vertu d'un accord écrit avec MAK.

 

Partie II – Conditions spécifiques à chaque pays

Espace économique européen (EEE)

Obligation de garantie pour l'EEE

"MAK" signifie Laurent VILLALONGUE, MAK, 22, rue la Pérouse, 17230 VILLEDOUX

Le texte suivant est ajouté à la partie I :

Les produits MAK sont des matériels industriels, et ne sont pas des biens courant de consommation pour la maison, la personne etc.  

MAK  prendra en charge la réparation ou le remplacement gratuit des biens défectueux ou de biens qui ne sont pas conformes au contrat de vente.

Toutefois, le consommateur n'a pas le droit de faire annuler le contrat si le défaut de conformité est mineur.

Les clients de l'EEE peuvent contacter MAK à l'adresse mentionnée ci-dessus.

Période de garantie

En fonction des matériels, se référer au manuel utilisateur, à partir de la date de facturation.

 

Partie III – Types de services après-vente

 

La garanti MAK est effective chez MAK dans nos atelier. Le client MAK est tenu de transporter chez MAK et depuis MAK les matériels dont la prise en garantie est acceptée selon la procédure MAK

 

Vous pouvez demander un service de retour et de remboursement :

Ce remboursement ne concerne pas les frais de transport qui reste à la charge du client

Dans les sept (7) jours calendaires à compter de la période de garantie si le Produit n'a pas de défaut de fabrication, n'a pas été activé, n’a pas été monté et est toujours dans un état neuf ou comme neuf et ne montre aucune trace.

Dans les sept (7) jours calendaires à compter de la période de garantie si le Produit présente un défaut de fabrication.

 

Le service de retour et de remboursement ne sera pas fourni lorsque :

× Il est demandé au-delà de sept (7) jours calendaires à partir de la période de garantie.
× Le Produit envoyé à MAK pour un service de retour et de remboursement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes ou emballages d'origine, ou lorsqu'un article n'est pas neuf ou comme neuf, c'est-à-dire avec des fissures, des bosses ou des rayures.
× Les preuves d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement considérés comme falsifiés.
× Tout défaut ou dommage sur le Produit étant causé par l'utilisation ou la modification non autorisée du Produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une mauvaise installation ou opération.

× Tout défaut ou dommage sur le Produit étant causé par des fautes de manutention ou d’emballage

× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques imperméables, les fausses marques d'étanchéité, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération.

× Tout dommage externe étant causé au Produit par des facteurs extérieurs

× Le Produit concerné n'est pas livré à MAK dans les sept (7) jours calendaires suivant l'envoi de la confirmation de retour et de remboursement par MAK.
× Toute autre circonstance énoncée dans la présente Politique.

 

Vous pouvez demander un service de remplacement :

Dans les quinze (15) jours calendaires à compter de la période de garantie si le Produit ne correspond pas à la description originale du produit sur un ou plusieurs points significatifs.

 

Le service de remplacement ne sera pas fourni lorsque :

× Il est demandé au-delà de quinze (15) jours calendaires à partir de la période de garantie.
× Les preuves d'achat, les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement considérés comme falsifiés ou falsifiés.
× Le Produit envoyé à MAK pour le remplacement n'inclut pas tous les accessoires, pièces jointes et emballages d'origine, ou contient des articles endommagés par une erreur de l'utilisateur.
× Le Produit ne présente aucune défaillance de performance après les tests appropriés effectués par MAK.
× Tout défaut ou dommage sur le Produit a été causé par l'utilisation ou la modification non autorisée du Produit, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, poussières, fils, tissus, etc.) ou une mauvaise installation ou opération.
× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques imperméables, les fausses marques d'étanchéité, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération.
× Tout dommage est causé par des facteurs externes hors de contrôle, y compris le feu, les inondations, les vents violents et la foudre.
× Le Produit destiné au remplacement n'est pas livré à MAK dans les sept (7) jours calendaires suivant la confirmation de remplacement par MAK.
× Toute autre circonstance énoncée dans la présente Politique.

Service de garantie

Si les pièces principales du Produit subissent un dysfonctionnement, vous pouvez demander un service de réparation sous garantie dans la période de garantie correspondante.

 

Vous pouvez demander un service de réparation sous garantie :

Le produit n’a pas été soumis à une utilisation anormale, contraire à celle prévue par le fabricant.
√ Le produit n’a pas été démonté.
√ Les étiquettes des produits, numéros de série, marques imperméables, etc. ne montrent pas de signes d'altération ou de modification.
√ Vous soumettez une preuve d’achat valide, reçu ou numéro de commande.

 

Le service de réparation sous garantie ne sera pas fourni lorsque :

× La période de garantie de douze (12) mois expire.
× Les preuves d'achat ou les reçus ou les factures ne sont pas fournis ou sont raisonnablement soupçonnés d'avoir été falsifiés.
× Le Produit envoyé à MAK pour le réparation est incomplet, ou contient des articles endommagés.
× Le Produit ne présente aucun défaut de performance après les tests appropriés effectués par MAK.
× Tout défaut ou dommage sur le Produit a été causé par l'utilisation ou la modification non autorisée de celui-ci, y compris l'exposition à l'humidité, l'entrée de corps étrangers (eau, huile, sable, etc.) ou une mauvaise installation ou opération.
× Les étiquettes des produits, les numéros de série, les marques imperméables, les fausses marques d'étanchéité, etc. montrent des signes d'altération ou d'altération.
× Tout dommage est causé par des facteurs externes hors de contrôle, y compris le feu, les inondations, les vents violents et la foudre.
× Toute autre circonstance énoncée dans la présente Politique.

 

Informations essentielles

 

Vous êtes responsable des frais d'expédition lors de l'envoi d'un (de) produit(s) pour le retour, la réparation ou le remplacement.
√ MAK examinera le(s) Produit(s) retourné(s) pour identifier le problème. Si le problème relève de la Politique après-vente de MAK, MAK assumera le coût de la réparation.

Si MAK détermine que le problème n'est pas couvert par la Politique après-vente de MAK, vous faire une demande de service de réparation payé par le client. MAK ne commencera à réparer qu'après avoir reçu votre accord avec le coût de la réparation. Si vous n'êtes pas d'accord avec le coût de la réparation, MAK renverra le ou les Produits à vos frais.
√Les coûts qui sont à vos frais doivent être réglés avant le retour du matériel.

Veuillez noter que le service d'analyse des données ne sera pas fourni après l'expiration de la garantie.
√ Tous les types de services après-vente de MAK sont réalisés uniquement dans centre de réparation MAK désigné dans le pays ou la région où vous avez acheté votre Produit.
√ Si vous achetez le produit MAK au Canada, aux États-Unis ou au Mexique, veuillez noter que les produits MAK achetés après le 1er août 2016 ne sont couverts par la garantie que s'ils sont achetés auprès de revendeurs agréés par MAK.
√ Si l’appareil est endommagé par l’eau, ses performances risquent d’être significativement affectées et l’appareil sera impossible à réparer. Par conséquent, si le produit est envoyé pour réparation, il fera l’objet d’un service de remplacement à la place.
√ Avant d’envoyer votre produit pour réparation, veuillez en retirer tout élément rajouté. MAK n’est pas tenu responsable en cas de dégât ou de perte des éléments rajoutés.
√ Afin de garantir vos droits, veuillez vérifier que votre produit est intact (vérifiez que le produit n’a pas subi de dégât pendant le transport) au moment de la réception. Si le produit est défectueux, veuillez nous en informer dans les sept (7) jours après réception. Si aucune déclaration n’est faite, le produit sera considéré comme intact et entièrement fonctionnel.

Pour plus d'informations sur la Politique après-vente de MAK et le service de réparation payé par le client, veuillez consulter le site https://www.mak.one

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